Vanmiddag viel er een enveloppe van H&M in mijn brievenbus met daarin een factuur van € 100,- en of ik dit bedrag even voor 31-12-07 over wilde maken. Nu is dit geen probleem mits ik ook echt iets gekocht had.
Ik kon mijn ogen niet geloven, gelukkig stond er op de factuur een klantnummer en inlogcode voor de h&m website. Op de website stond dat ik op 18-11-07 voor € 165,- aan spullen gekocht had en dat deze nog geleverd worden op het dichtsbijzijnde KIALA punt. Vol ongeloof pak ik de telefoon en bel het helpdesk-nummer dat op de factuur stond (0900-1988). "Dit nummer kost 7 cent per gesprek, excl. de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon." dat viel nog wel mee. Wonder boven wonder ben ik niet in de wacht gezet en kreeg ik direct een vrouwtje van H&M aan de lijn. Ik heb mijn verhaal aan haar verteld en na een aantal controles kon ze mij melden dat er waarschijnlijk fraude is gepleegd. Ze heeft er een aantekening van gemaakt en adviseerde mij om ook aangifte te doen op het politie kantoor.
Naar mijn mening heeft H&M dit netjes opgelost en mij ook goed geinformeerd. Wel jammer dat een oud probleem waar ik een aantal maanden geleden over gelezen heb, nu nog altijd niet is opgelost . Gelukkig ben ik momenteel niet de enige.
